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매장/고객센터

고객님들의 궁금한 점들을 모았습니다.
질문을 클릭하시면 원하시는 답변을 확인하실 수 있습니다.

  • Q.
    제품
    상의(자켓,조끼)와 하의(바지 또는 스커트)는 동일한 원단인데 자켓은 왜 반드시 드라이클리닝을 해야 하나...
    A.
    상의(자켓, 조끼)의 경우에는 제품의 형태를 유지하기 위하여 원단에 심지를 접착 후 재단 및 재봉을 하게 됩니다.
    상의를 물 세탁할 경우 원단에 부착되어 있는 심지가 떨어지면서 형태가 변형되고 수축이 되니 반드시 드라이클리닝을 하셔야 합니다.
    또한 물세탁으로 인한 제품변형으로는 보상을 받으실 수가 없습니다.
  • Q.
    제품
    불량상품인데 어떻게 조치 해 주나요?
    A.
    당사의 상품보상처리는 공정거래위원회 고시 [소비자분쟁해결기준]에 의거하여 처리해 드리고 있습니다.

    품질보증기간(구입일로부터 1년 이내) 내에 발생된 상품 하자는 수선→ 교환 → 환불 순으로 처리하고 있으며,

    수선이 불가능한 상품결함 또는 원단 이상 등의 사항은 교환등 보상을 원칙으로 합니다.
  • Q.
    제품
    교환이나 환불을 받고 싶어요.
    A.
    교환이나 환불은 구입 후 7일 이내에 미착용 상태에서 제품의 손상이 없을 경우에만 가능 합니다.

    구입 후 미착용 상태라 하더라도 수선(단수선 등)된 제품,이름표 부착, 구입 후 1회 착용한 제품 등은
    교환 및 환불이 불가능 합니다.

    주문후 공급받으신 제품에 대해서는 교환및 환불이 불가능 하며
    영수증 혹은 매장에 교환 혹은 환불과(예약 관련) 관련된 특별한 사항이 안내되었다면
    그 내용이 우선시 되므로 교복을 구입하신 대리점을 통하여 안내 받으시기 바랍니다.
  • Q.
    제품
    캐시미어 자켓에서 보푸라기가 생기고 뭉치는데 불량이 아닌가요?
    A.
    캐시미어자켓은 모 섬유 중에서 고급 소재로 따뜻하고 가벼운 장점이 있으나 기모가 길기 때문에 착용 중 마찰 부분 등에서 기모가 엉켜 보푸라기가 발생 될 수 있습니다.
    이는 원단의 불량이라기 보다 소재의 특성으로 착용 후 자켓의 기모 방향으로 옷솔 등을 사용하여 가볍게 쓸어주시면 형태를 유지할 수 있습니다.
  • Q.
    제품
    저희 학교 교복디자인을 보고 싶어요.
    A.
    저희 스마트에서는 학교별 교복 디자인을 제공하지 않습니다.
    교복디자인 확인은 매장에서만 가능 합니다.
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